Question 1

Wie finde ich das passende Hotel oder den passenden Flug?

Accepted Answer

Wählen Sie auf der Startseite den Reiter "Hotel" oder "Flug" und geben Sie Reiseziel, Reisedaten und Zahl der Reisenden ein. Bei Flügen können Sie die Liste nach Umstiegen, Fluggesellschaft, Höchstpreis und Freigepäck eingrenzen und sortieren. Wenn Sie noch kein Ziel haben, hilft der Concierge: ein KI-Reiseberater unten rechts auf jeder Seite. Er kann sich irren und sieht weder Preise noch Ihre Buchungen.

Question 2

Wie läuft eine Buchung ab?

Accepted Answer

Zuerst prüfen wir den Preis noch einmal beim Anbieter. Dann geben Sie Ihre Karte frei: Der Betrag wird nur reserviert, nicht abgebucht. Anschließend buchen wir beim Anbieter, und erst wenn dieser bestätigt hat, ziehen wir den Betrag ein. Lehnt der Anbieter die Buchung ab, wird die Reservierung auf Ihrer Karte freigegeben — Sie zahlen nichts. Die Bestätigung erhalten Sie per E-Mail.

Question 3

Der Preis hat sich geändert oder das Angebot ist nicht mehr da

Accepted Answer

Hotelpreise und Flugangebote ändern sich laufend. Ein Flugangebot gilt etwa eine halbe Stunde. Ist der Preis bei der Buchung nicht mehr derselbe, den Sie gesehen haben, buchen wir nicht, sondern sagen es Ihnen: Sie zahlen nur den Betrag, den Sie bestätigt haben. Starten Sie in diesem Fall einfach eine neue Suche.

Question 4

Welche Angaben brauche ich für einen Flug?

Accepted Answer

Für jeden Reisenden verlangt die Fluggesellschaft Anrede, Geschlecht, Vor- und Nachname wie im Reisepass oder Ausweis, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse und Telefonnummer mit Landesvorwahl (z. B. +4915112345678). Prüfen Sie die Namen sorgfältig: Eine Korrektur nach der Buchung ist bei Fluggesellschaften oft nur gegen Gebühr oder gar nicht möglich.

Question 5

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Sie bezahlen mit Kreditkarte oder Debitkarte. Die Zahlung läuft über Stripe; Ihre Kartendaten gehen direkt vom Browser zu Stripe und berühren unseren Server nicht. Verlangt Ihre Bank eine 3D-Secure-Bestätigung, werden Sie dazu weitergeleitet.

Question 6

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen — was tun?

Accepted Answer

Prüfen Sie, ob die 3D-Secure-Bestätigung Ihrer Bank vollständig abgeschlossen wurde und ob Limit und Gültigkeit der Karte stimmen. Danach können Sie die Zahlung erneut versuchen. Hilft das nicht, schreiben Sie uns über die Seite "Kontakt" und nennen Sie Ihre Buchungsnummer.

Question 7

Wann wird abgebucht, und was bekomme ich als Beleg?

Accepted Answer

Vor der Bestätigung wird der Betrag nur auf Ihrer Karte reserviert. Abgebucht wird erst, wenn der Anbieter Ihre Buchung bestätigt hat. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Buchungsnummer und allen Angaben zur Reise. Brauchen Sie eine Rechnung, schreiben Sie uns über die Seite "Kontakt".

Question 8

Welche Stornobedingungen gelten?

Accepted Answer

Bei Hotels bestimmt der gewählte Tarif, ob und bis wann kostenlos storniert werden kann; die Bedingung steht vor der Buchung beim Tarif und in der Bestätigung. Bei Flügen zeigt die Seite des Angebots, ob es erstattbar und umbuchbar ist und welche Gebühr anfällt. Ein Tarif ohne Erstattung bleibt auch bei Verzicht auf die Reise kostenpflichtig.

Question 9

Wie ändere oder storniere ich eine bestehende Buchung?

Accepted Answer

Änderungen und Stornierungen lassen sich nicht in der Buchung selbst auslösen. Schreiben Sie uns über die Seite "Kontakt" mit Ihrer Buchungsnummer und Ihrem Wunsch; wir prüfen, was der Tarif zulässt, und melden uns bei Ihnen. Bei Flügen kann die Fluggesellschaft eigene Fristen und Gebühren verlangen.

Question 10

Was tun bei Verspätung oder Ausfall meines Flugs?

Accepted Answer

Bei einer Verspätung am Flughafen wenden Sie sich zuerst an den Schalter der Fluggesellschaft; sie ist für Betreuung und Umbuchung zuständig. Wir beobachten Ihren Flug nicht und melden uns nicht von selbst. Beschreiben Sie uns den Fall mit Ihrer Buchungsnummer über die Seite "Kontakt", wenn Sie Hilfe von uns brauchen.

Question 11

Brauche ich ein Konto, um zu buchen?

Accepted Answer

Ein Konto ist freiwillig. Es lohnt sich, wenn Sie Ihre Buchungen später wiederfinden oder Mitreisende speichern möchten. Bestätigen Sie nach der Anmeldung Ihre E-Mail-Adresse über den Link, den wir Ihnen schicken (er gilt 24 Stunden).

Question 12

Als Gast gebucht — wie finde ich die Buchung im Konto?

Accepted Answer

Legen Sie ein Konto mit der E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Buchung angegeben haben, und bestätigen Sie diese Adresse über den Link in der E-Mail. Danach erscheinen Ihre Gast-Buchungen unter dem Konto. Eine Buchung, die schon einem anderen Konto gehört, wird nie übernommen.

Question 13

Ich habe mein Passwort vergessen

Accepted Answer

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?" und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos an. Wir schicken Ihnen einen Link, mit dem Sie ein neues Passwort wählen. Der Link gilt eine Stunde und funktioniert einmal. Danach sind Sie auf allen Geräten abgemeldet und melden sich mit dem neuen Passwort an. Kommt keine E-Mail an, sehen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach.

Question 14

Wie lösche ich mein Konto?

Accepted Answer

Melden Sie sich an, öffnen Sie „Meine Reisen" und wählen Sie unten „Konto löschen". Zur Bestätigung geben Sie Ihr Passwort ein. Ihr Konto, alle Anmeldungen und Ihre gespeicherten Mitreisenden werden sofort gelöscht. Ihre Buchungen bleiben bestehen — sie gelten beim Anbieter weiter, und wir müssen sie aufbewahren; die Links aus Ihren Bestätigungs-E-Mails funktionieren weiterhin.

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